GARANTIA RMA
REQUISITOS BÁSICOS
• Só serão aceitos pela empresa TERRA VIDA produtos que estejam em conformidade com as normas da Política de Atendimento em Garantia RMA.
• Produtos fora do Prazo de validade da Garantia do Fabricante serão devolvidos.
ENVIO DO PRODUTO
• O custo do envio dos produtos é de responsabilidade do Cliente;
• O produto deverá ser embalado de forma segura com papel bolha, produtos mal embalados que possam comprometer a integridade do mesmo serão devolvidos;
• O produto deverá ser entregue em sua embalagem de origem (esta não podendo estar danificada) com os manuais, cabos, CD/dvd´s e tudo mais pertinente ao produto;
• Produtos sem rótulo da garantia do Fabricante serão devolvidos;
• Produtos danificados por mau uso serão devolvidos;
• Produtos que forem danificados durante o transporte só serão aceitos se a reclamação do defeito for feita em até 24 horas após o recebimento do mesmo;
PRAZOS PARA REPARO OU SUBSTITUICAO
• 15 dias a partir da entrega do produto no balcão, correios ou via transportadora;
• Na hipótese do produto ser enviado ao fabricante o prazo será somado a garantia do mesmo;
• Produtos de pequeno porte, assim que constatado o direito a garantia, serão substituídos;
• Produtos de maior porte serão enviados ao fabricante e só serão substituídos no prazo estabelecido pelo mesmo;
REPARO OU SUBSTITUIÇÃO
• Constatado o defeito do fabricante e o direito da garantia o produto será reparado;
• A empresa TERRA VIDA irá reparar o produto se não houver perda de qualidade do mesmo;
• Constatado a impossibilidade de reparo do produto em garantia este será substituído;
• Na falta do produto em nosso estoque a empresa TERRA VIDA se reserva ao direito de substituí-lo por outro compatível em qualidade, modelo e valor sem ônus para o cliente;
• Na hipótese de não existir o produto no estoque da empresa TERRA VIDA ou nem um produto compatível em qualidade, modelo e valor o Departamento Financeiro da empresa TERRA VIDA irá gerar o valor exato do produto sob a forma de crédito para o cliente, este poderá utilizá-lo em suas próximas compras.
ENTREGA DOS PRODUTOS ENVIADOS A GARANTIA
• O produto reparado ou já substituído será entregue pela empresa TERRA VIDA, poderá ser enviado via correios sob a forma de Sedex a cobrar, onde o ônus do envio será todo por conta do cliente;
• A empresa TERRA VIDA não mais receberá os produtos das marcas acima no setor do RMA, o cliente deverá entrar em contato com o próprio fabricante para envio das mercadorias em Garantia;
• Produtos enviados para o RMA da empresa TERRA VIDA destas marcas serão devolvidos.
Para qualquer outra duvida favor entrar em contato através do ATENDIMENTO ONLINE ou do menu FALE CONOSCO.